Următorii termeni și condiții se vor aplica tuturor rezervărilor, indiferent cum au fost efectuate (prin site-ul propriu, email, telefonic, agent de turism, sisteme sau motoare de rezervări). Vă rugăm să vă alocați timp să le citiți înainte de a efectua o rezervare. Vă rugăm să acordați atenție politicii de plată și de anulare înainte de a rezerva, la fel de bine ca tuturor termenilor și condițiilor din acest document.
Definiția unor termeni
• Acord – acordul reprezintă confirmarea rezervării împreună cu termenii și condițiile din prezenta informare;
• Oaspete – reprezintă persoana care urmează a fi cazată în cadrul pensiunii operată de către societatea noastră;
• Ofertă – reprezintă oferta de cazare, care cuprinde termenii esențiali de desfășurare a contractului de servicii de cazare/hoteliere și produce efecte între părți de la momentul când oaspetele achită avansul pentru rezervarea efectuată.
• Pensiunea – reprezintă Complexul Turistic Cheile Cibinului.
Proceduri de rezervare
La Complexul Turistic Cheile Cibinului camerele se pot rezerva folosind butonul Rezervare de pe site sau contactând Recepția la numărul de telefon/WhatsApp/Messenger +40753327236 sau pe adresa de e-mail contact@cheilecibinului.ro.
Rezervările trebuie efectuate în avans. Tarifele pentru cazare se vor baza pe disponibilitatea de la data ofertării.
Oaspetele are posibilitatea de a plăti tariful pentru întregul sejur înainte de și/sau la sosirea la pensiune, cât și pentru celelalte costuri sau cerințe solicitate pensiunii în numerar sau cu card bancar, sau prin pre-autorizarea unui card bancar. Dacă depozitul a fost deja plătit pentru a garanta rezervarea, oaspetele va plăti diferența până la suma totală de plată în momentul sosirii la pensiune. Costurile actuale vor fi plătite doar în moneda locală a pensiunii (lei/ron) sau în euro, în acord cu procesul de rezervare. Monedele de ofertare alternative sunt doar indicative și vor fi bazate pe rata internă de schimb a hotelului, și sunt supuse fluctuațiilor bancare.
Prin plata avansului (depozitului) oaspetele este de acord cu desfășurarea raporturilor contractuale în condițiile descrise în prezenta informare și înțelege pe deplin conținutul termenilor și condițiilor. Plata avansului reprezintă consimțământ pentru acceptarea pur și simplă a ofertei de cazare oferită de către pensiune, în condițiile art. 1196 Cod civil.
Oaspetele are obligația de a plăti în concordanță cu tariful agreat pentru cazare cât și pentru extra serviciile agreate conform ofertării, cel mai târziu în ultima zi de ședere pe baza prezentării contului, împreună cu dovada depozitului oferită inițial de oaspete.
Anulări și neprezentări
Anulările asupra oricărei rezervări trebuie efectuate în scris. Oaspetele este răspunzător pentru plata către pensiune a taxei de anulare, respectiv pensiunea are dreptul de a reține avansul achitat cu titlu de taxă de anulare.
Toate camerele care au fost confirmate ca rezervate vor fi păstrate pentru prima noapte a datei programate de sosire, timp în care pensiunea le poate închiria fără alte anunțări în prealabil, în situația în care nu a fost făcută o informare asupra sosirii târzie.
Confirmarea rezervărilor
Confirmarea unei rezervări individuale sosite pe e-mail sau telefonic se face prin trimiterea unui Formular de rezervare. Clienții au obligația de a verifica corectitudinea datelor înscrise în acest formular. Modificarea rezervării confirmate se va accepta în limita disponibilității, la data anunțării modificării.
Modalitate de plată
Este acceptată plata în numerar, cu card de credit (Visa, Mastercard, Maestro) sau prin virament. Achitarea cazării și a costurilor suplimentare se va face cel târziu la check-out. Hotelul își rezervă dreptul de a încasa costul cazarii și la check-in. În perioada evenimentelor de anvergura desfășurate în oraș, hotelul își rezervă dreptul de a solicita plata integrală în avans. De asemenea, acceptăm plata prin tichete și carduri vacanță: Sodexo, Up Romania, Edenred.
Politica cu privire la copii și paturi suplimentare
• Copiii cu vârsta cuprinsă între 0-4 ani (neîmpliniți) beneficiază de gratuitate dacă sunt cazați în cameră cu doi adulți plătitori, folosind același pat.
• Copiii cu vârsta cuprinsă între 5-10 ani beneficiază de 50% reducere la cazare .
• Copiii cu vârsta cuprinsă între 11-16 ani beneficiază de 25% reducere.
• Copiii cu vârsta de peste 16 ani sunt considerați adulți .
Pensiunea dispune și de pătuțuri pentru bebeluși oferite gratuit în baza disponibilității.
Capacitatea maximă pentru paturi suplimentare/pătuțuri într-o cameră este 1.
Orice tip de pat suplimentar/pătuț trebuie solicitat iar acordarea acestuia trebuie să fie confirmată de unitatea de cazare.
Părinții sunt obligați să certifice vârsta copiilor cu un document de identitate la check-in.
Animale de companie
Pensiunea în hotel cu animale de companie este interzis.
Program restaurant, terasă și bar
Micul dejun se servește zilnic între 08:00 și 10:00. Restaurantul, Terasa și barul este deschis zilnic între orele 12:00-20:00.
Fumatul
În cadrul pensiunii fumatul este interzis. Nerespectarea interdicției atrage după sine sancționarea cu 150 euro/zi a consumatorului.
Siguranță
Pensiunea nu își asumă responsabilitatea pentru eventualele pagube produse autovehiculelor sau a bunurilor aflate în interiorul acestora pe perioada staționării în parcare. Nu ne asumăm răspunderea nici pentru obiectele uitate, pierdute sau presupus furate în incinta pensiunii, a sălii de conferință, a restaurantului, a terasei, a piscinei și a barului.
Parcare
Pensiunea dispune de parcare gratuită.
Internet
Internet wireless (WI-FI) este disponibil în Restaurantul pensiunii și este gratuit.
Check-In / Check-Out
Check-in: după ora 14:00
Check-out: până la ora 12:00
Late Check-out (Tarif depășire check-out): în cazul în care clientul va ține ocupată camera, fiecare oră în plus după orele 12:00 va fi taxată cu 50 RON doar conform autorizației primite de la recepția Pensiunii.